营销人员与客户沟通注意哪些问题
谁懂销售断桥铝门窗,阳光房,的技巧啊,怎样和顾客沟通较好。应该怎样介绍,急求,谢谢亲们了?
谁懂销售断桥铝门窗,阳光房,的技巧啊,怎样和顾客沟通较好。应该怎样介绍,急求,谢谢亲们了?
我是厂里搞断桥铝门窗预算的,实在的沟通就可以,你不要老是在介绍,你要问一下顾客的需求?如料的品牌,如果你家就一种品牌,客户也没提品牌,就只说断桥铝就可以用普通料来做了。
五金件,国产还是进口的?开启方式 ?(内开内倒,内平开,外平开等等)最重要的窗型。如果开扇比较多成本就高了,门的价格更要贵些了,如果客户一再要求便宜,你就用普通料,普通五金,窗型尽量简单(也就是说多做固定)如过客户说只管用好的,那就尽量报高点价格了,你报价低他还感觉不好呢。
顾客进店怎么说话比较好?
门店销售处处都是学问,顾客进店不光要说,还要做。顾客进店都有需求都是潜在客户,但是潜在客户不是我们的目的,目标是转换为成交客户。所以我们在设计销售话术时应该通篇考虑,不应该只求一隅。
你的每一句话,每一个动作都会涉及到成交进程,所以我们在设计销售话术时都是循序渐进的。从开场白-建立信赖感-产介-需求-精准营销-异议处理-促成-成交-(客户转介),每一个环节都是向成交做铺垫。但是相应问题,我们今天着重分析开场白技巧。
进店客户为什么进店?需求明确。我们都买过东西,以菜市场大妈为例我们分析一下以下对话场景:场景1
A(卖菜大妈):买哈子?
B(买菜大妈):青菜,但是你的青菜都焉了(转身走掉)场景2
A(卖菜大妈):妹儿,今天晚上想吃啥子?都是刚进的新鲜蔬菜。(随手拿起一把新鲜蔬菜)
B(买菜大妈):大姐,我要点青菜,多少钱一斤?
A:市场价1.8元/斤,但是你是常客收1.5元/斤。你看我帮你挑,还是自己选?(顺手把口袋给买菜大妈)
B:谢谢,我自己来就好。……通过这两个场景,我们可以看到对进店客户态度非常重要,热情洋溢,充满亲切,称呼到位。明显场景2中大妈高于场景1的大妈。
顾客到了卖菜大妈摊位,需求是非常明确的。两个卖菜大妈都知道这一点。差别就是,都知道客户买的虽然物品,但是有一方更明确买菜不是最终目的。买任何东西都是一样,买什么不是客户目的,解决需求才是目的。可见第二个大妈能提问方式更加高明。在问候后销售场景2中的大妈有个动作,拿起一把新鲜蔬菜给我们看,所谓的演示非常重要,让客户直观感受。
一般买菜的时候,商贩都站在菜架里面,我们站在外面,所以我们感受不到压迫感。很多门店销售进门后马上贴近你的身旁,让人无所适从,很是恼火。不管是门店销售也好还是其他销售场景也好,与客户保持礼仪距离非常重要,一般情况下销售最佳距离为1.2米。超过1.2不够亲近,少于1.2米会给与顾客产生压迫。
我们总结一下:1-问候,2-行为,3-话术,4-礼仪距离,在门店中开场白至成交中起决定性因素。那么开场白不光是要说,要说到位,还要做到位。