如何建立以客户为导向的服务体系
如何做好以客户为中心的物业管理服务？
如何做好以客户为中心的物业管理服务？
在物业管理服务过程中，包括所有与客户直接接触的环节，都应以客户满意为导向，时刻站在客户的度，为客户提供专业的服务，最终使客户满意，从建长久良好的客户关系。其中以客户为导向、提供客户所需要的服务、使客户满意是三个关键环节。
通过建客户服务体系，来进步提客户服务意识；通过梳理流程来优化程序；通过运来检验效果；通过客户的信息反馈和的分析评估来改进服务。必须主动与客户沟通、主动提供服务、使客户满意。
以顾客为导向的多元化的企业？
以顾客为导向的多元化企业是服务行业，服务行业主要以顾客优先的模式，
一个好的客服三个基本功？
好客服要具备热情的服务态度，熟练的业务知识以及严谨的工作作风三大基本功。客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本，服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
客户关系产生的原因是什么？
1、了解客户
企业必须考虑：客户处于哪个个消费区间，是价值客户、潜力客户、迁移客户，还是冰点客户；客户有哪些显性需求与潜在需求；他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足；企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足；驱动客户产生购买的因素有哪些；如何提高客户满意度。
2、内部变革
客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。
3、两个层面
战略层面：用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期持续；财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在于这种方式并不牢固，而且成本较大。
需求导向销售流程的六大步骤？
专业化销售流程包括以下6个步骤：
第1步开场白，需要通过建立关系和开场白，向客户做介绍，吸引客户关注。
第2步挖掘客户需求，了解更多客户信息，从而挖掘客户对公司产品或服务的需求。
第3步挖掘生意机会，在掌握客户需求基础上，结合公司的产品和服务找到生意机会点。
第4步提出建议和解决方案，通过了解客户需求，找到生意机会，从而为客户提出解决方案。
第5步针处理客户异议，解答客户对方案、产品、服务提出的疑问。
第6步最终让客户下订单或签署合作协议。