与客户沟通中的三个常见异议
沟通的基本步骤有哪些？
沟通的基本步骤有哪些？
在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤：
◇第一个步骤是事前准备。
◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。
◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。
◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。
◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。
◇第六个步骤是共同实施。
顾客异议产生的原因有哪些？
顾客对产生异议的时候，一般是对于自己服务或产品的不满意以及质量所产生的问题，对顾客造成的一种心理和身体损害，所以才会产生，这个时候我们进行了主动坦诚的和顾客进行交流，只有让他明白，我们对于他的关心是无比的真诚，彼此之间才能解决双方的矛盾，只有给顾客带来优惠或者适当的给顾客减少一些费用，彼此之间才能和谐的相处。
呆账是什么意思，怎么处理？
何为呆账：指已过偿付期限，经催讨尚不能收回，长期处于呆滞状态，有可能成为坏账的应收款项。简单来讲就是欠银行的款项长期没有归还。基本在征信上出现呆账，在银行这边就不可能申请任何贷款或者信用卡了。
怎么解决：
一：如果真实没有归还银行的借款，只能立马和银行沟通，归还欠款。等待系统自动为您消除不良记录，信用度自动恢复正常状态。自动更新的的时间在5-7年之间以结清银行欠款的那一天开始计算。
二：如果出现呆账过程中有异议，用户提供异议证据，经过人行征信中心审核之后就可以消除，办理的时间在十五个工作日之内。