在另一家公司上班怎么和客户说明
如何增加客户的粘性?
如何增加客户的粘性?
您好,对于每一个企业而言,增加客户粘性都是有利无害的,对于企业的发展和壮大起到很关健性的作用,当然要增强客户粘性需要付出很多,具体该如何做呢?接下来为您分享七点我个人的经验,请您参考:
第一点:服务要做到位,要增加客户粘性,首先要有服务意识,要能够真正为客户解决和处理问题,不然自己的产品和服务都不会被客户认可,更不要说什么粘性了,所以服务要做到位,这是最基本的条件之一。
第二点:学会创新,不仅产品上要创新,服务内容上要创新,就连形式上面也要创新,会增加客户的兴趣度,会让客户更愿意花时间和精力来了解自己的产品和服务,所以粘性自然会增强。
第三点:保持广泛的宣传和推广,好的宣传和推广,会让自己的产品和服务更好地给大众认可,更有辨识度和知名度,广泛的宣传和推广,会让客户对自己产生熟悉感,这样就会有很大的粘性。
第四点:能够开展一些真正实惠的营销活动,要增强客户粘性,还需要一些实际好处,要给客户真正实惠的营销活动,让客户感受到占便宜,感受到实惠和可用。
第五点;完善和健全客户管理系统,一方面会方便自己管理客户信息和策划活动;另一方面会有利于自己和客户的有效链接,帮助自己了解客户,增强客户粘性。
第六点:为客户提供更好的便利服务,比如借助互联网来为客户开发新的服务方式,为客户提供上门服务等形式的便利服务,也能够让客户获得更多的好感,增强一些粘性。
第七点:不断学习,不管是管理者还是个人,要想增强客户粘性自身的能力也需要提高,服务意识也需要改进,这些都离不开学习,作为企业也好商家也罢,都应该不断学习来增强自己和客户之间的关系,缩短一些成长的时间。
希望我的分享对您有一点点收获和帮助!祝您好运加油
销售如何和客户谈价格(越详细越好)?
客户购买的其实是一种需求和满足感,所以作为销售,如果单纯的和客户谈产品价格高低,客户永远不会满足,不论你给出多么低的价格,客户都会觉得是高价。所以作为销售和客户谈判的时候,应该尽量避免谈产品价格,应该谈的是产品价值,从产品价格的“高不高”引申到产品价值的“值不值”,只要顾客觉得值,他又具备购买能力,就一定会消费你的产品。除此之外,还应该注意和顾客谈判的三个技巧:
第一 做销售要对自己的产品充满信心。做销售时间越长,你会发现你卖的最好的产品,其实都是你自己最喜欢最认同的产品,因为销售是一种信心和购买价值的传递,如果你自己对产品都没有信心,无论你的话术和技巧如何,客户都会在无意间感受的到,因为人的第六感是非常敏感的。比如说:客户问你这个东西能不能帮到我,如果你的回答是“应该可以”,而他的回答是“没有问题,我用的就是这个产品,非常好用,而且帮我解决了很多问题”。那么客户一定会购买他的产品,而不是你的。这就是一种销售谈判过程中信心的传递。
第二 现代人对精神方面的需求越来越高,所以在与顾客销售谈判的过程中,很多时候顾客购买的是一种感觉。虽然产品好,但是感觉你的服务不好,很多顾客也会拒绝购买,但是虽然产品一般,如果你的服务态度特别好,顾客最终有可能选择你的产品,这就是因为认同你而产生的一种信赖的感觉。所以我们在和顾客谈价的过程中,不要像老师一样,喋喋不休,而应该像朋友一样,站到顾客的角度看待思考问题,找准顾客最隐秘的心理抗拒点,加以引导和消除,在不知不觉中让顾客感觉到你的专业和可信度。顾客感觉受到尊重和理解,同样是花钱买东西,为什么不买你的呢?
第三 促成顾客的最终成交动作。其实顾客最终能否刷卡买单,是每一个销售人员内心最渴望的结果。在现实销售中,我们一般采取的策略都是:先生/小姐,那我现在给你打包整理好。但是顾客有时可能还会比较犹豫,其实最好的成交技巧是:先生/小姐,这套灶具也非常不错,要不给你一同打包整理好?这时候顾客就会说:算了,灶具就不要了,你只把消毒柜打包就可以。其实这已经达到了你销售的目的,不是吗?
所以,销售和顾客谈判有很多技巧,但是最终一点,作为销售人员一定要善于观察,站到顾客的角度看待分析问题,最好是能有一定的生活阅历,懂得“人性”的因素,在实践中不断提高自己的销售谈判技能。