老客户流失原因及挽回方法
作为销售人员，公司要拿走你最大的客户，该怎么处理会比较合适？
作为销售人员，公司要拿走你最大的客户，该怎么处理会比较合适？
【雨沫聊职场】的观点：（欢迎关注和评论）
对于任何一个销售人员来说，大客户都是自己的生存根本，能给自己带来大量的业绩，以及实质的提成收入，大客户对于销售人员的重要性不言而喻！
一、公司为什么要拿走你最大的客户？你在维护客户的过程中出了问题！
公司怎么看出来你在维护这个客户的过程中出现了问题呢？公司主要从以下三个方面看出端倪：
A.客户的需求量持续出现下滑
对于销售人员手里的大客户，部门领导平时一定会掌握相关情况，也会非常关注这些大客户的需求量变化。如果你手里的这个大客户，他的需求量持续出现下滑，那么作为你的上司部门领导，就一定会非常重视注意到这个问题，他可能会发现你在维护客户的过程中出现了问题，你未能让这位客户持续产生高额的业绩。
销售人员手里的大客户，不仅是对于销售人员自身，对于公司来说也是非常重要的！
B.客户对你表达不满
尽管这个客户平时是由你来跟进，但是平时公司领导也会参与进来，与客户直接联系，作为销售人员，你甚至都不知道你的上司有在与你的客户进行联系。
如果客户对你的工作产生不满，客户可能不会直接和你反馈，但是客户有可能会直接与你的上司联系，向你的上司表达对你工作的不满。
客户与你上司的这种直接联系，甚至有可能销售人员根本就不知道！
C.你手里的工作太多，根本忙不过来。
一些优秀的销售人员自己手里的客户太多，根本忙不过来，公司领导看到这种情况，拿走你手里最大的客户，一方面是为了平衡你的工作，另一方面也是为了平衡其他销售人员的工作！
二、作为销售人员，遇到这种情况应该怎么处理？1.先向上司了解清楚原因，尽量争取将这个客户继续留在自己手里。
大客户是销售人员业绩来源的根本，我们不要轻易放弃一些大客户，尽管是属于公司内部调剂。
作为销售人员，先要与你的上司进行沟通，听听你的上司为什么要拿走你的大客户？如果是你的工作出现了问题，那么可以与你的上司请教更好的解决方法，跟公司要求先暂时将这个大客户留在你手里一段时间，如果到时候问题没有解决，那么到时候你愿意将这个大客户拱手让出来，期间你也可以请你的上司更多的参与到与这个大客户的相关工作当中！
你首先要让你的上司表明态度：你并不是没有考虑到公司的利益，你要让你的上司看到你解决问题的态度！
2.千万不要太自私，破坏这个客户与公司的关系。
如果公司已经决心将这个大客户从你手里拿走，那么很可能有一部分销售人员就会想不开，从中作梗，破坏这个客户与公司的关系，因为既然我得不到的，那么公司也别想得到！
我可以很明确的说，这种想法是非常危险的，也绝对是不可取的！这并不是说你的职业道德有多高，你有多么大公无私，就是纯粹从你自身的角度来分析，这种行为也是不可取的！
作为一名销售人员，你一定要明白一个道理：这个客户既是公司的，也是你个人的！尽管现在这个客户不再属于你，但是如果你与客户继续维持良好的关系，有可能这个客户会给你介绍其他客户，也有可能在将来公司会重新将这个客户交还给你，甚至还有可能以后你跳槽换工作之后，这个客户还会成为你的客户！
你在客户当中的口碑就是你的金字招牌，千万不要轻易自拆招牌！
作为一名销售人员，你可以没必要讨好每一个客户，但是千万不要轻易得罪任何一个客户！你可以不与这个客户成交，但是不要断了以后再合作的可能性！
3.从公司手里争取其他资源
作为销售人员，公司要从你的手里拿走一个大客户，你必然会觉得心疼，因为这实际影响到你的收入，所以你需要从其他角度弥补这种损失！
公司要从你手里拿走这个大客户已经成为事实，你没有必要过于纠结于此，你现在最重要的工作就是尽力去开发更多的其他客户，来替代你说丢失的这个大客户，并且争取从你的上司手里要来更多的支持！
这种支持并不仅仅限于公司，直接给你其他客户，可以是公司领导给予你工作的另外的支持，比如说帮助你去开发更多的客户，帮助你去解决在开发客户过程中所遇到的问题！
作为一名销售人员，一定要善于向上管理，不仅是你的上司在支配你，你也要善于支配你的上司！
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着眼于长远客户流失管理的方法？
挽留流失概率高的客户，实现对客户的守护。
常见的策略管理方法有：
细分策略：通过建立细分模型将具有流失倾向用户分成若干群组，分析得出流失可能性较高群组特征，并制定针对性的营销措施进行挽留。
评分策略：将频道高价值客户单独分群，对高价值客户的流失可能性进行建模评分，频道对流失得分较高的高价值用户给予格外关注，设计合适的挽留活动进行挽留。
细分策略是全量用户的分群运营，需要频道针对每个群组设计针对性的营销活动，这种策略指导下如果频道预算充足又有足够的精力来做可以采用。
评分策略只针对部分高价值用户进行预测评分，对评分较高的高价值用户采取挽留营销措施，相对来说可以用低的营销成本达到出类拔萃的营销效果。