质量管理模式可以从哪些维度考虑
什么是服务质量的五个维度？
什么是服务质量的五个维度？
有形性，可靠性，响应性，保证性和移情性。
有形性指服务的设施配备、设备、人员及服务中与顾客的实物接触；
可靠性是指服务企业准确地履行对顾客所保证的服务能力；
响应性指服务员工主动积极提供服务的能力；
保证性指服务企业对服务标的的质量承诺；
移情性指服务企业对客户的服务态度。
刚做项目经理不会管理，怎么才能做好项目经理，有什么书求推荐看看？
简单的说，项目经理就是从项目的开始到结束对项目负责的人。
如何做好一个项目经理？
就是如何管理好项目，整合各方面的资源完成既定的项目目标，从而取得项目的成功。
项目目标主要有三个纬度：时间，成本和质量。
为了满足这纬度的目标需求，项目经理要对范围，进度，成本，质量，风险，沟通，干系人等进行管理。
从过程上来讲，项目经理需要制定项目计划，并对项目的执行进行有效的监控。
如欲成事，必先成于心。
也就是说项目要想成功，必须要先有好的计划。
孙子兵法上说，知己知彼，百战不殆。
同样的道理也适用于制定项目计划，项目经理必须深刻了解目标是什么，需求是什么，能整合那些资源来满足这些的需求和目标，在这个过程中存在哪些潜在的风险。
项目经理只有全面深入的理解和评估了自己所拥有的（能够调动的各种资源）和自己需要提供的（内部和外部客户的需求），才能制定可行的计划。
好的计划还需要经过讨论并得到团队的认可，否则就只是一个纸上计划。
在项目计划的制定过程中，还有一些实用的技巧，例如：安排进度要前紧后松，留有余量；对于项目上的依赖关系，最好的方法就是在计划时彻底消除依赖。
在项目执行和控制的过程中，需要关注三个清单：问题清单，风险清单和变更清单。
对待问题，如果你不紧跟问题，很快问题就会紧跟你；如果你不对风险采取任何行动，风险终将会变为问题；如果不对变更进行控制，项目就会失控。
项目的管理控制要通过各种反馈路径构成管理闭环（报告、会议和谈话），同时，需要收集简单而必要的项目度量数据，便于跟踪项目的状态和了解项目的绩效。
你好，朋友！个人觉得你可以系统的学习下项目管理，看书效果不是太好，我就在准备今年6月22日的PMP考试，其实之前也是抱着试试的态度，不过真的开始学习，让我真正对项目管理有了一个系统的认识，项目管理无处不在，存在于我们生活的方方面面。有一些书不错可以推荐给你《国民财富的性质和原因的研究》、《科学管理原则》、《工业管理和一般管理》、《工业文明中人类问题》、《管理行为》、《管理的实践》，可以让你从历史的视角认识项目管理，希望能帮到您！