客户流失还能补救吗
客户流失的原因有哪些？
客户流失的原因有哪些？
1.产品质量有问题。
这是最重要的一点，也是销售的基础。如果产品可以 不能很好地满足客户的需求，甚至有质量问题，不要 别指望顾客会回头。所以要选择诚信好，产品好的公司合作。如果自己创业，没有好的产品几乎注定失败。
2.交易前后差距很大。
成交前各种关注，成交后老客户心理会很不舒服，然后会为了报复而离开，或者对产品吹毛求疵。无论哪种，都会给销售人员造成损失。因此，交易完成后，唐 不要急着去寻找新客户，而是持之以恒地销售，这样才有机会挖掘老客户的最大价值。
唐 不要履行你的承诺。
不履行售前承诺，比如售后服务，与之前的描述不符，最容易流失客户。所以，你一定要履行承诺，否则只会让你越来越累，越来越疲惫。
4、不懂得挖掘客户的潜力。
许多销售人员在卖出商品后转而开发新客户，但他们并没有这样做。;不知道老客户的价值远没有被挖掘出来。比如它的后续产品需求，它的家庭 的产品需求，其扩张需求等等。开发这些需求比开发新客户要容易得多。
5.缺乏对售出产品的跟踪服务。
大多数销售人员在卖出商品后会把顾客推到售后部门。其实他们要想让客户忠诚，重复消费，就必须自己跟进维护，因为销售人员和售后人员的思维总是不一样的。售后人员处理善后和灭火，而销售人员可以通过客户反馈学习如何更好地销售商品，让客户继续消费。
6、没有给老客户优越感
如果你想让你的老顾客顺利地重复消费，你 d最好给他们一些折扣，让他们有一种特权优越感，这样他们才会珍惜，才会愿意合作。例如， "您好，陈先生，因为您是我们尊贵的VIP会员，现在对VIP3级以上的会员有购买折扣... "另一方面，如果我们平等地对待我们的老客户，不要歧视他们。;不要给他们 "特殊护理和护理，他们会觉得自己没有被照顾，然后会不满。怎样才能让他们再次消费？
老客户维护的有效途径和方法？
企业要生存发展，就必须创造利润，企业的利润来源于客户的消费。
企业的利润来源主要有两个:一是新客户，即利用营销组合的传统4p策略进行大量的广告和促销活动，吸引潜在客户第一次购买产品；另一类是原企业的消费者，购买过该企业的产品，使用后满意，没有抱怨和不满，经过企业维护后愿意继续购买产品。
在开发新客户时，首先要进行大规模的市场调查，了解客户各方面的感受，然后对调查结果进行汇总分析，根据分析结果制定相应的广告，同时不定期进行大规模的促销活动，提醒消费者购买。
上述每个环节都需要大财力、物力、人力的支持量，其结果是单位产品成本大大增加，企业的利润会相对减少。对于原来的老客户，没必要让他们再买。
过去，在企业的营销活动中，有相当一部分企业只注重吸引新客户，而忽视了留住现有客户，使得企业把重点放在售前和售中，导致售后服务中的许多问题得不到及时有效的解决，从而造成大量现有客户的流失。
但是，为了维持销售，企业必须不断增加新客户，等等。
这是著名的 "漏斗原理和。
因此，采取 "漏斗 "原则作为制定企业营销战略的指导思想，只能适应传统生产观念、产品观念、营销观念主导的时代。
客户维护的作用首先，留住老客户可以让企业的竞争优势长久。
企业的服务已经从标准化、细致化的服务阶段发展到个性化的客户参与阶段。
成功的企业和成功的营销人员都把留住老客户作为自身发展的重中之重。
据某咨询公司多次调查证明，留住老客户对企业效益的贡献远大于关注市场份额和发展规模经济。
其次，留住老客户会大大降低成本。
开发新客户的投资是巩固老客户的五倍。
很多时候，即使你赢得了一个新客户，也需要一年的时间才能真正赚钱。
营销新客户成本高的主要原因是，个人销售拜访的成本远高于相对较低的一般客户服务成本。
所以，保证老客户的重复消费，是降低销售成本，节省时间的最好办法。
第三，留住老客户对新客户的发展大有裨益。
在商品种类繁多的情况下，老客户对销售的促进作用不可小觑。
因为对于一个感兴趣的消费者来说，在购买产品之前，需要收集大量的信息。
客户的口碑效应在于:一个满意的客户会触发8笔潜在业务，其中至少有一笔会被关闭；一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。
最后，获取更多的客户份额。
由于企业注重与客户发展长期互利的合作关系，提高了相当一部分现有客户对企业的忠诚度。
忠诚顾客愿意购买更多企业的产品和服务，其支出是可自由支配支出的2-4倍。
维护老客户的有效途径和方法1。明确客户需求，细分客户，积极满足客户需求(1)更多的优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等。；并经常与客户沟通，保持良好和谐的关系和融洽的氛围。
(2)特殊客户特殊对待。根据80/20原则，80%的公司 美国的利润是由20%的客户创造的。并非所有的客户对企业都有同样的价值。有的客户带来更高的利润率，有的客户。用户对企业具有更长远的战略意义。
美国《哈佛商业杂志》发表的一份研究报告指出，多次光顾的顾客比第一次光顾的顾客能为企业多带来20%-85%的利润。
因此，善于管理的企业应该根据自身的价值和利润率对客户进行细分，并高度关注高价值客户，确保他们能够得到应有的和待遇，从而成为企业的忠诚客户。
(3)提供系统的解决方案，不仅仅是在向客户销售产品的层面，而是主动为客户量身定制一套合适的系统解决方案，关心和支持客户 在更大的范围内发展，增强客户 购买力，扩大自己的购买规模，或者与客户探讨新的消费和模式，创造和促进新的需求。
2.建立客户数据库，与客户建立良好的关系，与客户进行情感交流，是企业维护客户关系的重要。每天的拜访，节日真诚的问候，新婚快乐，生日一句真诚的祝福，一束鲜花，都会深深打动客户。
由于客户更愿意与和自己相似的人交往，他们希望与企业之间的关系不仅仅是简单的买卖关系，企业需要快速与每一位客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。